Дизайн-решение для агентской платформы по продаже авиабилетов и услуг

S7 Smart Ticketing — графический веб-интерфейс для офлайн-продажи авиабилетов и дополнительных услуг в офисах агентов и партнёров авиакомпании. Enterprise-решение покрывает полный цикл: от поиска рейса до оформления билета, сервисных операций и дополнительных услуг.

Каждая авиакомпания работает с системой бронирования — отраслевым инструментом со сложным интерфейсом и специализированными командами. Работе с ним нужно долго учиться, а высокая когнитивная нагрузка неизбежно ведёт к ошибкам. При этом сотрудник работает не только в спокойной обстановке офиса, но и за стойкой в аэропорту, где клиенты ждут в очереди, и каждая секунда на счету.

Задача состояла в том, чтобы разработать пользовательский интерфейс поверх системы бронирования — понятный, быстрый и адаптированный под реальные сценарии работы агентов. Интерфейсный дизайн должен учитывать три ключевых критерия: скорость обслуживания, минимизация ошибок и низкий порог входа для новых сотрудников.

Smart Ticketing — enterprise-решение с широким функционалом: оформление и возврат билетов, обмен, разделение брони и другие операции. Кассиру важно видеть на экране актуальную информацию, важную для принятия решения: есть ли доплата, доступна ли операция, сколько стоит услуга. Одной из главных наших задач было предоставить полный функционал и необходимый контекст, не перегрузив пользователя.

Основой интерфейсного дизайна стал линейный подход к основным пользовательским сценариям. Мы разбили процесс оформления билета и других операций на чёткие последовательные шаги. Это позволяет не перегружать пользовательский интерфейс, а отображать только те функции и сообщения, которые необходимы на конкретном шаге. Каждый экран — одно логичное действие, связанное с предыдущим. Система ведёт пользователя по нужному пути, где следующий шаг всегда предсказуем. Такой подход ускоряет оформление и снижает количество ошибок.

Визуальный стиль продукта сознательно сделан строгим и лаконичным — это инструмент для ежедневной работы агентов. При высокой информационной нагрузке важна чёткая структура: контент разбит на отдельные блоки, всплывающие окна исключены. Логика и предсказуемость интерфейса делают его удобным как для новых сотрудников, так и для опытных специалистов.

Для группового бронирования мы проработали отдельный сценарий, упрощающий массовое внесение данных, добавление дополнительных услуг и рассадку большой группы пассажиров.

Помимо дизайна веб-приложения, в рамках единой экосистемы мы также разработали дизайн мобильного приложения Smart Mobile — B2B продукт для регистрации пассажиров и продажи дополнительных услуг в аэропортах через мобильное устройство.

Цифровой продукт Smart Ticketing закрывает три ключевые задачи агентских продаж: снижает порог входа для новых сотрудников, ускоряет обслуживание и минимизирует ошибки. Линейный сценарий и лаконичный пользовательский интерфейс превращают сложный процесс оформления билетов в предсказуемый и управляемый рабочий поток.

Когда интерфейс не мешает, а помогает — сотрудники успевают больше, а их клиенты получают быстрый и качественный сервис.