Дизайн мобильного приложения для оформления дополнительных услуг в аэропорту

Мобильный регистратор позволяет сотрудникам S7 Airlines оформлять регистрацию и дополнительные услуги прямо в зале ожидания или очереди. В таких условиях сотруднику важно быстро понять запрос пассажира и выполнить нужную операцию, не возвращаясь к стационарной стойке.

Мы спроектировали мобильное приложение, которое переносит основные функции стойки регистрации на смартфон сотрудника. При этом интерфейс должен оставаться простым и позволять быстро работать даже со сложными сценариями.

В аэропорту на обслуживание одного пассажира остается немного времени. Регистратору нужно быстро понять запрос и выполнить нужную операцию: оформить багаж, поменять место, продать дополнительную услугу или принять оплату удобным пассажиру способом.

Каждое дополнительное действие увеличивает время обслуживания, а при большом потоке пассажиров такие задержки складываются в очередь. Поэтому при проектировании экранов мы в первую очередь смотрели на то, сколько действий нужно регистратору, чтобы решить задачу пассажира.

За обычной стойкой у сотрудника есть монитор, сканер и терминал оплаты. В мобильном приложении нужно было собрать те же основные операции на экране смартфона: оформление багажа, выбор и смену места, продажу дополнительных услуг и разные способы оплаты.

При этом сотрудник работает с приложением одновременно с общением с пассажиром, поэтому интерфейс должен быстро считываться и не перегружать пользователя лишними вариантами действий. Мы ограничили количество решений на каждом экране: пользователь последовательно отвечает на один вопрос, вместо того чтобы сразу видеть все доступные возможности системы. Так удалось сохранить понятный сценарий при большом количестве функций.

Оплата может складываться по-разному. Например, пассажир может использовать карту лояльности вместе с банковской картой или оплатить услугу без бонусов. Карта лояльности при этом может принадлежать другому человеку.

Мы спроектировали оплату так, чтобы при разных комбинациях последовательность действий регистратора не менялась. В зависимости от способа расчета меняется содержание конкретного шага, при этом его место и логика в общем сценарии остаются прежними.

С мобильным приложением регистратор может обслуживать пассажиров в разных точках зала ожидания, а не только за стационарной стойкой. На смартфоне доступны основные операции: оформление багажа, работа с местами и дополнительными услугами, прием оплаты.

Последовательная структура экранов и единая логика для разных вариантов оплаты позволяют сотруднику работать с этими функциями в одном понятном сценарии.