Новый сервис приложения IngoMobile сам определяет страховую программу и покрытие застрахованного клиента, подбирает клиники, помогает выбрать услуги и записаться к врачу. Компания Ингосстрах стала первой на российском рынке, которая предложила своим клиентам такие возможности прямо на экране смартфона.
Запись к врачу по ДМС: как было раньше
Чаще всего застрахованные по ДМС — это сотрудники, которые получили полис с корпоративным соцпакетом. Разные полисы имеют разное покрытие, от которого зависит — можно ли записаться к специалисту напрямую или сперва необходимо запросить гарантийное письмо в страховой компании.
Все эти вопросы клиенты ранее решали по телефону со своими кураторами или контактным центром. После этого приходилось дополнительно звонить в клинику, чтобы узнать доступное время у нужного специалиста и записаться на приём.
Почему это было неудобно
- Клиенту приходилось самому звонить в клинику и уточнять доступность специалиста
- Процесс шёл непрозрачно для клиентов
- Колл-центр получал дополнительную нагрузку: уточнение пожеланий клиента, проверка условий договора, предоставление консультаций
- Оффлайн-механизм не вписывался в общую стратегию компании по цифровой трансформации процессов
Новые функции приложения IngoMobile решили все эти проблемы. Теперь клиенты ДМС могут записаться к конкретному врачу на удобное им время без звонка в компанию.
Весь процесс — на экране смартфона
Клиент самостоятельно выбирает клинику и доступного врача, подбирает удобное время приёма, заказывает гарантийное письмо и прикладывает необходимые документы. При выборе клиники можно воспользоваться списком или картой, которая помогает найти ближайшие медицинские учреждения.
Приложение учитывает предыдущие поисковые запросы пользователя и может предлагать ранее выбранного специалиста первым в списке. Это упрощает повторный поиск и помогает быстрее записаться на приём
Интеграция с системой «Ингосстраха» и сервисом DocDoc
Приложение интегрировано с внутренней системой «Ингосстраха» и медицинским сервисом DocDoc.
Внутренняя система передаёт информацию о клиентах, их полисах, страховых программах, покрытии и доступных медицинских учреждениях. DocDoc предоставляет данные о врачах, расписании приёма и режиме работы клиник.
На уровне API приложение объединяет эти данные, чтобы показать клиенту доступные по его полису клиники, специалистов и свободные интервалы для записи.
Интеграция с DocDoc также предусматривает возможность искать врачей, изучать отзывы о специалистах и клиниках и записываться на приём через сайт или приложение медицинского сервиса. Актуальность этих возможностей необходимо проверить перед публикацией.
Заказ и получение гарантийного письма в приложении
По умолчанию не все полисы Ингосстраха включают онлайн-запись - клиенты без такой возможности должны сначала заказать гарантийное письмо. Раньше для этого нужно было звонить в контактный центр, общаться с куратором, тратить время.
Теперь это можно сделать в IngoMobile – процесс стал быстрее, проще и прозрачнее.
Клиенты могут заказать гарантийное письмо для записи к узкому специалисту, записаться на обследование (УЗИ, МРТ и др.), приложить направление, результаты анализов или предыдущих обследований, выбрать наиболее удобную клинику и время, оставить комментарии менеджеру Ингосстраха и отправить заявку. Сотрудник страховой компании автоматически получает задачу во внутренней системе компании, чтобы согласовать заявку с клиникой и клиентом.
В чате мобильного приложения клиенты могут согласовать выбранную клинику и время визита, отправить документы для подтверждения необходимости лечения. В результате они получают адрес учреждения, заключение с одобренными услугами и PDF гарантийного письма, которое можно предъявить в регистратуре клиники.
Результаты
- Компания Ингосстрах первой на российском рынке предложила своим клиентам такие услуги.
- Возможность подать заявку на гарантийное письмо и записаться к врачу через приложение сразу вышли в топ самых востребованных опций IngoMobile.
- Теперь 30% обращений за согласованием медицинских услуг от застрахованных поступают через мобильное приложение, минуя колл-центр.
- Каждую неделю через IngoMobile регистрируется до 900 записей к врачу.
- Заявка включает всю необходимую информацию для куратора, избавляя его от уточнений и ручного ввода данных.
