О клиенте
S7 Airlines — одна из крупнейших авиакомпаний России. Компания управляет сетью офисов продаж по всей стране и за рубежом, включая аэропорты. Офисы работают круглосуточно и обрабатывают все виды обслуживания пассажиров: продажа билетов, дополнительные услуги, возвраты, комбинированные способы оплаты.
В авиации нет фиксированного каталога товаров. Каждый билет или услуга формируется в момент продажи через несколько независимых систем — бронирование, терминалы, мобильные устройства, интернет-магазин, субагенты. Это создаёт сложный распределённый процесс с большим количеством интеграций.
Проблема
Для учёта продаж использовалась коробочная платформа стороннего вендора. Она создавала четыре ключевых ограничения для бизнеса:
Сотрудники тратили время на систему, а не на клиентов. Перегруженный интерфейс с множеством невостребованных функций, ручное создание клиентов, выставление счетов, проверка оплат. Высокий порог входа для новых сотрудников, частые ошибки.
Финансовые расхождения обнаруживались с задержкой. Данные приходилось переносить и сверять между системами вручную — банковские транзакции сопоставляли с заказами в ручном режиме.
Бизнес зависел от вендора. Транзакционные платежи, медленная реакция на сбои, вынужденные простои при обновлениях, долгое ожидание доработок.
Изменения копились, но не внедрялись. Накопился большой список задач от бизнеса, которые вендор не реализовывал.
Почему это сложный проект
Заменить систему учёта в авиакомпании — не то же самое, что обновить CRM в офисе. Вот что делало задачу нетривиальной:
- Продажи идут 24/7 в разных часовых поясах. Остановить их нельзя ни на час
- Процесс распределён между несколькими системами: от оформления билета до бухгалтерского учёта
- Старая система — «чёрный ящик» без документации
- Необходима интеграция с контрольно-кассовой техникой для печати фискальных чеков
- Единой базы знаний о технологии работы не существовало
Решение
Мы разработали и внедрили систему кассового учёта, которая автоматизирует работу фронт-офиса и синхронизирует данные между всеми смежными системами.
Кассир обслуживает клиента, а не систему. 90% операций добавляются в заказ в один клик. Система сама подтягивает данные, сверяет транзакции, формирует чеки и передаёт их в учёт.
Руководитель видит всё в реальном времени. Продажи, оплаты, возвраты — в одном отчёте, без ручной консолидации.
Ошибки в учёте исключены на системном уровне. Кассовые операции на 100% соответствуют составу заказа. Чеки формируются только на основе факта продажи. Сверка с банками и ERP происходит автоматически.
Система готова к росту. Штатно обрабатывает комбинации услуг и способов оплаты в одном заказе, масштабируется на новые форматы продаж.
Прозрачность для всех сторон. Бизнес получает актуальные данные, контролирующие органы — корректные отчёты, клиенты — подтверждённые платежи.
Как мы это сделали
Обследование
Мы начали не с кода, а с людей. Изучили работу сотрудников на местах, зафиксировали реальные сценарии, проанализировали интеграции и потоки данных, проверили требования законодательства. Отдельно протестировали ключевой технический риск — работу с контрольно-кассовой техникой — через прототип.
Стратегия: менять без остановки
Нельзя было остановить продажи, чтобы внедрить новую систему разом. Поэтому мы выстроили поэтапный процесс:
- Запуск пилота в одном офисе
- Параллельная работа старой и новой систем с сохранением чистоты учёта
- Опытная эксплуатация и доработка по реальным сценариям
- Расширение функциональности
- Масштабирование на всю сеть
На протяжении 9 месяцев обе системы работали параллельно — без влияния на бизнес и учёт.
Переключение
В финале мы перевели все офисы авиакомпании за одни сутки. Миграция каждого офиса в своём часовом поясе заняла от 5 до 20 минут — полностью в режиме онлайн, без потери данных.
Результаты
90% кассовых операций выполняются в один клик
Миграция всей сети за одни сутки
0 потерь данных при переключении
Устранены все ручные операции по переносу данных между системами
Внедрение прошло без влияния на бизнес-процессы
Первая версия запущена за несколько месяцев
Что мы вынесли из проекта
Даже сложный, распределённый и частично непрозрачный процесс можно модернизировать без остановки бизнеса. Для этого нужны три вещи: детальное обследование до старта разработки, поэтапное внедрение с параллельной работой систем и постоянная проверка решений на реальных сценариях пользователей.
Технологии: Web-приложение, микросервисная архитектура, интеграции с системами бронирования, POS-системами, 1С ERP, платёжным шлюзом, банками, ККТ