Разработка «Мобильного регистратора» для разгрузки очередей S7

16 апреля 2018
Этот кейс будет интересен, если:
— в часы пик сотрудники не успевают обслуживать всех клиентов, и образуются очереди;
— обслуживание привязано к стационарным рабочим местам, хотя часть вопросов можно решить прямо в очередях;
— нагрузка на сотрудников меняется в течение дня, и вам нужно быстро подключать дополнительную помощь без открытия новых постоянных рабочих мест;
— хотите обслуживать больше клиентов теми же силами, не заставляя их ждать у стойки.

S7 Airlines постоянно совершенствует качество обслуживания и стремится сделать путешествия для своих клиентов более удобными и приятным. Еще один шаг в этом направлении — регистрация там, где удобно пассажиру, которую S7 реализовали вместе с нами первыми в отрасли. 

Из чего состоит решение

Мы разработали комплексное решение для S7 Airlines, которое позволяет разгружать очереди на регистрацию. Оно состоит из смартфона с приложением «Мобильный регистратор», фискального мобильного принтера и картридера для проведения безналичной оплаты. Любой сотрудник авиакомпании, снабженный этим набором, может прямо в зале ожидания или в очереди:

  • зарегистрировать пассажиров на рейс,
  • распечатать посадочный талон для тех, кто уже зарегистрирован, 
  • оформить дополнительные услуги: багаж, места повышенной комфортности, пересадку в бизнес-класс.

Посадочные талоны и чеки за платные дополнительные услуги сразу же печатаются на фискальном принтере. Таким образом, пассажиры экономят время, а сотрудники S7 разгружают очереди и повышают продажи дополнительных услуг.

Мобильный регистратор для очередей S7 Airlines с смартфоном, принтером и чеком.

True Engineering полностью реализовала «Мобильный регистратор» — от идеи до законченного решения.
 
Мы разработали концепцию решения, решили задачи разработки, выбрали оптимальные смартфоны и периферийные устройства. В рамках ряда тест-сессий в аэропортах проанализировали и оптимизировали UI/UX и скорость работы решения, а также участвовали в бизнес-внедрении и продвижении продукта. 


 Самые сложные этапы проекта

  • Интеграция с периферией и печать посадочных 

    Мобильный регистратор должен быть мобильным. Мы не могли навесить на него пачку девайсов и заставить жонглировать всем этим одной рукой, держа в другой руке паспорт и билет пассажира. Поэтому мы сократили набор до минимума и научились печатать посадочные на том же термопринтере, что и чеки. А авиакомпания изготовила для регистраторов специальные поясные сумки.  

Мобильное приложение для регистрации пассажиров S7 Airlines.

  •  Регистрация пассажира менее чем за 1,5 минуты

    По нормативам, регистрация одного пассажира не должна занимать более 1,5 минут. Сейчас наше решение позволяет уложиться за 1 минуту 15 секунд, хотя на старте процедура занимала почти 2 минуты. Чтобы уложиться в норматив, мы проанализировали всю последовательность действий в рамках сценария работы, построив sequence диаграмму, убрали излишние или дублирующиеся шаги. 
 

  • Установка обновлений корпоративного приложения на корпоративные устройства.

    Проблема непубличных приложений состоит в том, что обновляются они не автоматом, только вручную. Дистрибутивы на обновления компания также рассылает сотрудникам вручную. В результате зачастую большая часть сотрудников работают на устаревших версиях. Для решения этой задачи мы разработали магазин приложений, который в автоматическом режиме проверяет наличие новых версий, загружает и устанавливает дистрибутивы и информирует об этом пользователя посредством push-нотификаций.
Мобильный регистратор для очередей S7 | True Engineering

В результате внедрения S7 Airlines первой из авиакомпаний России и международного альянса OneWorld предложила пассажирам новый уровень сервиса, а также перевела свои процессы на новый уровень мобильности, сделала их более технологичными и упростила их масштабирование. 

 

Подробнее о технологической части проекта:

 

 

Недавние публикации

Еще по теме

Похожие бизнес-задачи и решения, которые мы нашли, проверили и внедрили

Автозаполнение данных пассажиров по фото и сканам

Встроили распознавание документов в терминал агентских продаж: данные пассажира автоматически переносятся в форму, кассиру остается их проверить. За несколько месяцев функцию включили в ежедневную работу больше половины продающих агентов.

Сервис электронной подписи для корпоративных систем

Для «Лемана ПРО» мы разработали собственный сервис электронного подписания документов. Он определяет подписантов с учетом их полномочий и МЧД, поддерживает разные способы подписи и работает с документами из разных бизнес-систем.

Корпоративный портал: единый доступ к сотням сервисов

В холдинге авиакомпании работает более 11 тысяч сотрудников, а внутренняя ИТ-экосистема включает сотни сервисов для разных подразделений. Мы разработали корпоративный портал, который собрал их в общем рабочем пространстве и учитывает разные сценарии сотрудников.

Как связать стратегические цели компании с ежедневной работой сотрудников

Мы разработали для крупного холдинга систему, которая связывает стратегические цели компании с конкретными задачами сотрудников и объединяет стратегическое, тактическое и операционное планирование.

Опросы без Google Forms: как построить корпоративный сервис сбора данных под задачи бизнеса

В корпоративной среде обратную связь приходится собирать регулярно - от сотрудников, клиентов, партнеров. Публичные инструменты вроде Google Forms и «Яндекс Форм» удобны для простых задач, но часто не подходят компаниям с высокими требованиями к безопасности и множеством интеграций. Мы рассказываем, как создали сервис опросов, который стал частью корпоративной экосистемы.