Дизайн-решение для автоматизации бизнес-процессов завода по ремонту авиационных двигателей

Enterprise-решение для автоматизации бизнес-процессов ремонта авиационных двигателей. Цель создания цифрового продукта — кратное наращивание объёма капитальных ремонтов.

Система объединяет в единый цикл все этапы производственного процесса: от расчёта стоимости до выдачи готового двигателя. Инструменты всех сотрудников собраны на одной платформе — это повышает прозрачность, управляемость и предсказуемость процессов и снижает зависимость от ручного контроля и экспертных оценок.

Завод состоит из множества подразделений с разными задачами: одни занимаются непосредственно ремонтными работами, другие планируют работы, рассчитывают стоимость, ведут договоры и взаимодействуют с заказчиками. Каждое подразделение работает в своём окружении — в разных программах, не связанных между собой и не заточенных под конкретные задачи.

Для описания ремонта используются Excel-таблицы с макросами и документы в общих сетевых папках, без поддержки одновременного редактирования и разграничения прав. При больших объёмах данных инструменты зависают, а обучение новых сотрудников занимает много времени. Часть ПО снята с поддержки в России и в скором времени потребует замены.

Разрозненность делает процессы непрозрачными: сложно планировать загрузку, рассчитывать стоимость и себестоимость ремонта, анализировать результаты. В таких условиях долгосрочное планирование практически невозможно, поэтому потенциал завода не используется на полную мощность.

С точки зрения дизайна задача стояла непростая. На первый взгляд система состоит из привычных таблиц и форм. Но за ними скрывается сложная структура данных: множество триггеров событий, информация из разных источников, которую нужно агрегировать и представить так, чтобы пользователь мог принять верное решение здесь и сейчас. Создать удобный инструмент с такими вводными — значит не просто перенести существующие процессы в цифровой продукт, но и заложить в систему условия для их оптимизации.

Анализ проблем позволил сформулировать ключевые бизнес-задачи продукта: заменить разрозненное ПО единым инструментом, хранить актуальную информацию о ремонте в одном месте и связать данные, логически связанные в процессе. Система должна накапливать статистику для управленческих решений, поддерживать многопользовательский режим с разграничением прав по роли и квалификации и снижать порог входа для новых сотрудников.

Чтобы сохранить консистентность масштабируемого продукта, мы разработали UX-стратегию: определили портреты пользователей, установили UI/UX-стандарты и зафиксировали подход к созданию макетов. Дизайн-документация описывает структуру файлов и включает в себя принципы визуального стиля, редполитику и общие правила использования компонентов. Порядок в макетах делает их доступными для любого члена команды и облегчает разработку, а ежегодные дизайн-аудиты помогают нам соблюдать договоренности.

Учитываем предыдущий опыт
При разработке интерфейса мы учитываем специфику предприятия и предыдущий опыт пользователей. Интерфейсный дизайн платформы строится на принципах преемственности и устоявшихся паттернов: мы используем знакомые элементы и механики как из привычных пользователю программ, так и из аналогового мира, дополняя их возможностями веб-интерфейса. Профессиональные пользователи работают с системой ежедневно и интенсивно. Функциональность здесь не может быть простой, но она должна быть понятной, эффективной и логичной.

Плотность информации
В техническом программном обеспечении плотность информации очень велика. Это свойство профессионального инструмента — упрощать в ущерб смыслу здесь нельзя, каждый показатель важен, поэтому интерфейс должен помогать пользователю быстро ориентироваться и не теряться в потоке данных.
Базовые элементы — таблицы, формы, списки — превращаются в сложные функциональные модули: они по-прежнему содержат большой объём данных, но благодаря продуманной структуре и иерархии специалисты работают с информацией без потери контекста.
Потеря фокуса увеличивает вероятность ошибки, поэтому все, что нужно пользователю для принятия решения, должно быть на одном экране или в одном клике. Панели с детальной информацией и подсказки по наведению снижают количество переключений внимания, пользователь получает нужный уровень детализации, не покидая текущий экран.
Насыщенный информацией интерфейс остаётся читаемым также за счёт высокой контрастности текста, дозированного выделения ключевой информации и инструментов фильтрации, которые позволяют быстро сузить картину до нужного среза данных.

Состояние системы — важнейший показатель для профессионала
Локальных подсказок и нативного онбординга в пользовательском интерфейсе нет: профессионал знает, как работает система, важнее для него — видеть, что с ней происходит в данный момент.
Поэтому мы уделяем особое внимание эффективным и своевременным уведомлениям. Проблемные элементы подсвечиваются и снабжаются пояснениями, специальные режимы сравнения данных и отображения конфликтов помогают быстро проанализировать ситуацию. Поскольку авиационная отрасль жестко регулируется, интерфейс учитывает это и помогает поддерживать актуальность документации, уведомляет об устаревших данных и обновлениях. Такой подход позволяет пользователю всегда быть в курсе происходящего и предоставляет полный набор информации для принятия решения.

Скорость и точность действий
Профессиональный пользователь выполняет одни и те же операции сотни раз за день, поэтому каждый лишний клик имеет значение. Интерфейс минимизирует путь: позволяет выполнять массовые действия и прямые переходы из контекста, проводить операции без лишних экранов и диалогов. Система запрашивает подтверждение только там, где действие необратимо или приведет к серьезным последствиям: постоянные вопросы “Вы уверены?” приводят к рефлекторным кликам и перестают защищать от ошибок.

Внедрение новой дизайн-системы
В процессе работы мы обогатили дизайн-систему новыми компонентами: кнопками, фильтрами и полями форм. Также добавили дополнительные градации шрифтов и отступов, проработали систему токенов. Эти изменения ускорили разработку в перспективе и позволили разместить больше данных без потери удобства.

Новый интерфейс не только поддерживает существующий бизнес-процесс, но и оптимизирует его. Система внедряется поэтапно — функциональные модули запускаются последовательно по мере готовности. Часть подразделений уже работает в новой системе, разработка следующих модулей продолжается.

Мы регулярно получаем обратную связь от пользователей и учитываем её в следующих итерациях. Продуктовая стратегия и единый подход к UX/UI дизайну позволяют двигаться намеченным курсом: каждый новый модуль органично встраивается в систему, сохраняя консистентность интерфейса и единство пользовательского опыта. Цифровой продукт растёт без потери качества и целостности.