Разработали цифровой продукт для организации частных авиаперевозок. Мобильное приложение обеспечивает взаимодействие клиентов, экипажа и авиакомпаний на всех этапах перелёта, веб-приложение даёт администраторам и координаторам инструменты для управления рейсами в полноэкранном режиме. Вместе они делают организацию частных перелётов прозрачной, управляемой и современной.

Организация частного рейса — это сложный процесс с высокими требованиями к уровню сервиса, безопасности и конфиденциальности данных. В нём участвуют несколько сторон: клиент, администратор, координатор, экипаж и представители авиакомпании. До появления платформы взаимодействие между ними было разрозненным: коммуникация велась по разным каналам, статусы нигде не фиксировались, а контроль за процессом требовал постоянного ручного участия.

Задача состояла в том, чтобы объединить всех участников в едином контуре, от подачи заявки до финального отчёта по рейсу. Интерфейсный дизайн должен учитывать разные роли, сценарии и устройства: одни пользователи работают с мобильным приложением в движении, другие управляют большими реестрами данных в веб-портале.

Ключевым вызовом в разработке дизайна для мобильного приложения было создание профессионального инструмента в компактном формате. Приложение должно включать в себя множество функций, но при этом оставаться удобным для всех пользователей.

В системе пять ролей — клиент, администратор, координатор, экипаж и представитель авиакомпании. У каждой свои задачи и свой момент включения в процесс: одни работают с заявкой на старте, другие подключаются на этапе подготовки или выполнения рейса.

Пользовательский интерфейс адаптирован под каждую роль, мы показываем только то, что важно здесь и сейчас. Это снижает когнитивную нагрузку и позволяет пользователю сосредоточиться на своей задаче, не отвлекаясь на чужие сценарии.

Такой подход к интерфейсному дизайну делает сложную многоролевую систему понятной для всех участников процесса: каждый понимает, что от него требуется, независимо от своей роли и частоты использования приложения.

Мобильное приложение и веб-портал решают разные задачи, поэтому и подходы к проектированию интерфейсов отличались. Но обе части продукта объединяет единая система статусов: каждый этап имеет цветовое обозначение и набор задач. Клиент видит, что его запрос в работе, координатор понимает, какие шаги нужно выполнить, состояние заявки отображается прямо в списке рейсов.

Мобильная часть создана для оперативной работы в любом месте и в любое время. Поэтому на главный экран вынесена актуальная и исчерпывающая информация по рейсам. Яркая цветовая индикация позволяет считывать статусы с первого взгляда, даже на ходу.

Процесс оформления заявки на частный рейс содержит много данных — маршрут, расписание, пассажиры, дополнительные требования. Длинная форма на одном экране перегружает пользователя и повышает риск ошибок. Мы разбили её на последовательные шаги: каждый экран — одно логичное действие. Это помогает сосредоточиться, даёт ощущение прогресса и мотивацию завершить процесс.

Чек-листы фиксируют прогресс и распределяют ответственность: каждый участник видит, что сделано, а что ещё требует внимания. Они сокращают время на обмен информацией и снижают риск пропустить важный шаг при подготовке или выполнении рейса.

Центр уведомлений помогает следить за ходом подготовки к рейсу всем участникам процесса. Встроенный чат позволяет клиенту напрямую связаться с агентом, запросить трансфер, питание или другие услуги, что повышает комфорт и качество сервиса.

Веб-портал ориентирован на работу с большими объёмами данных. Здесь администраторы и координаторы управляют реестрами рейсов и путешествий, планируют назначение экипажей с учётом их графиков и следят за занятостью воздушных судов. Формат таблиц с гибкой фильтрацией делает информацию наглядной и доступной для быстрого анализа.

Частные рейсы часто пересекают несколько часовых поясов. Чтобы исключить путаницу при планировании, в платформе используется единое время — UTC. Переключатель режима доступен всем ролям, кроме клиента.

Платформа объединила всех участников процесса в едином цифровом контуре, от подачи заявки до финального отчёта по рейсу. Сложный многоролевой процесс стал прозрачным и управляемым: каждый участник работает в своём сценарии, видит нужную информацию и понимает следующий шаг.

Мобильное приложение объединяет в себе множество функций и является не только сервисом для обслуживания клиентов, но профессиональным инструментом для планирования и сопровождения рейса.

Продуктовый UX/UI дизайн, единая система статусов и продуманные пользовательские сценарии сделали организацию частных перелётов современной и предсказуемой — без потери конфиденциальности и уровня сервиса.