Техподдержка

  • 19 марта 2024

    Как мы передаем наши продукты на техподдержку

    Рассказываем про работу нашей техподдержки от А до Я – с чего всё начинается и как всё продолжается.

  • 15 июля 2021

    Машинное обучение в технической поддержке

    Уже около года команда поддержки одного из наших высоконагруженных продуктов использует ML-систему нашей собственной разработки – Problem Detection Platform (PDP). Этот сервис умеет анализировать логи и автоматически классифицировать возникающие ошибки. В результате саппорт получает из логов не тонны сырой информации, а данные, с которыми можно быстро и удобно работать.

  • 9 июля 2021

    Как поддержка True Engineering работает с алертами в мониторинге продуктов

    Продолжаем рассказывать, как в True Engineering выстроены процессы техподдержки. В этом материале пройдемся по основным инструментам, которые обеспечивают нашим командам функции мониторинга и алертинга.

  • 29 марта 2021

    OLAP-куб для аналитики процессов техподдержки

    Мы внедрили OLAP-куб, чтобы в реальном времени анализировать процессы техподдержки в наших продуктах. Рассказываем, как работает эта система и какие преимущества она нам обеспечила.

  • 25 января 2021

    Снова про мониторинг: как Postman избавляет поддержку от написания кода

    Postman – удобный инструмент, который умеет описывать и исполнять запросы, получать информацию об их статусах, выстраивать цепочки запросов, зацикливать их, создавать сценарии. Главный плюс – код писать при этом практически не нужно.

  • 16 ноября 2020

    Как наладить бизнес-мониторинг продукта

    Мониторинг, управление инцидентами и системный подход к устранению проблем – это основные элементы системной техподдержки продуктов. Сегодня расскажем, как можно обеспечить эффективный мониторинг для сложного ИТ-продукта и какие процессы можно автоматизировать, чтобы упростить работу саппорт-инженеров.