Дизайн-решение для мобильного приложения страховой компании

Мы переработали мобильное приложение страховой компании: упростили навигацию, пересобрали главный экран, понятнее оформили страховые продукты и сложные сценарии, а коммерческие предложения встроили в интерфейс так, чтобы они не мешали основным задачам клиента. Отдельно проработали сценарии страховых случаев, где человеку важно быстро понять, что делать и какой будет следующий шаг. Рассказываем, что для этого потребовалось.

На небольшом экране нельзя показать все сразу. На главной странице нужно было разместить полисы, текущие задачи, быстрые действия, новые продукты, предложения и полезные материалы.

Сначала определили, что действительно нужно человеку на главном экране. Для этого тестировали разные варианты компоновки, проводили исследования и изучали приложения конкурентов.

Отдельно проверяли порядок блоков. Внутри команды у каждого было свое представление о приоритетах, поэтому решения не принимали только на основе личных предпочтений. Варианты проверяли на пользователях и оставляли те, в которых нужный сценарий находился быстрее.

В итоге на главном экране остались действия, которыми люди пользуются чаще всего. Остальную информацию перенесли в другие разделы.

У клиента и компании разные задачи. Клиент хочет оформить страховку, записаться к врачу или заявить о страховом случае. Компания хочет продавать продукты и рассказывать о дополнительных сервисах.

Если поставить коммерческие предложения на первое место, они начнут мешать основным сценариям. Поэтому мы не стали превращать главный экран в витрину.

Предложения встроили в полезный контент. Например, человек читает статью по теме страхования и может перейти из нее к подходящему продукту. Сначала он получает нужную информацию, затем видит предложение, связанное с его интересом.

Так приложение остается личным кабинетом, но при этом помогает компании продавать продукты.

В страховании много специальных терминов, условий и документов. Если просто перенести текст договора в приложение, то его будет сложно читать.

Поэтому сложные формулировки переводили на обычный язык. Длинные инструкции разбивали на шаги и убирали информацию, которая не нужна для текущего действия.

Каждый шаг должен отвечать на три вопроса: что сейчас происходит, что нужно сделать и что будет дальше. Так человек может пройти процесс без помощи сотрудника страховой компании и не возвращаться к договору, чтобы понять смысл очередного действия.

Особое внимание уделили страховым случаям. В такой момент человек может находиться на месте происшествия, за рулем или просто испытывать стресс. Читать длинные инструкции и искать нужную кнопку ему особенно сложно.

Поэтому похожие сценарии разбили на короткие шаги. На каждом экране оставили только то, что нужно для текущего действия. Тексты сделали короткими, кнопки назвали понятными словами, а второстепенную информацию убрали из основного сценария.

В результате человеку проще пройти процедуру самостоятельно и меньше риск ошибиться. Для компании это еще и способ снизить количество обращений в поддержку по простым вопросам.

В приложении собраны основные задачи клиента: управление полисами, оплата, обращение при страховом случае, запись к врачу и связь со страховой. Для каждой задачи определен свой понятный сценарий.

При этом приложение остается каналом продаж. Новые продукты появляются внутри подходящих сценариев и полезного контента, при этом не мешают человеку пользоваться личным кабинетом.

Главным результатом стала понятная система приоритетов. Мы определили, что показать человеку сразу, что оставить на потом и как провести его через сложный процесс без лишней информации.