UX-исследования помогают изучить пользовательский опыт, получить данные о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом. На ранних стадиях разработки лучше всего использовать качественные исследования, которые отвечают на вопросы «как» и «почему». Как пользователь идет по сценарию? Почему он открывает именно эту шторку, чтобы найти нужную информацию?

В фазе стабильной работы решение, его наполнение и целевая аудитория со временем меняется. Важно, чтобы оно не теряло своего удобства и актуальности. Регулярные исследования позволяют выявить плюсы недостатки в навигации и повышать лояльность пользователей, доводить их до завершения рабочих сценариев.

Технологии качественных исследований бывают разные: глубинные интервью, фокус-группы, и т.д. Мы чаще всего используем метод модерируемого юзабилити-тестирования. Метод позволяет быстро получить первую обратную связь от потенциальных или реальных клиентов. А если продукт уже работает, понять, что можно улучшить.

Как с помощью исследований мы развиваем решения, мы рассказали тут.