Как продукт True Осмотр оптимизировал осмотр имущества СК «Евроинс»

СК ЕВРОИНС - один из крупнейших универсальных страховщиков России, стабильно входит в ТОП-10 по объему страховых премий. Компания разработала более 250 продуктов для частных и корпоративных клиентов и позиционирует себя как современная, технологичная и надежная страховая организация.

С помощью продукта True Осмотр, разработанного True Engineering, компания делегировала задачу осмотра объектов страхования клиентам, сотрудникам и агентам, что позволило значительно ускорить процесс оценки состояния объекта и принятия решения об условиях заключения договора. Продукт официально внесен в реестр отечественного ПО Минцифры.

Ограничения прежнего формата

Как правило, осмотры транспортных средств или имущества проводятся профессионалами, которые руководствуются регламентами и собственным опытом фотофиксации. На их стороне экспертиза и опыт, однако такой процесс связан с рядом неудобств:

1. Очереди на осмотр и необходимость координировать участников процесса
2. Сложности и дополнительные издержки при работе с удаленными или труднодоступными объектами
3. Длительные сроки выполнения - иногда до нескольких дней
4. Дополнительные ресурсы на контроль качества, переделки и учет выполненных осмотров

Решение

Платформа True Осмотр позволяет клиенту, сотруднику страховой компании или агенту самостоятельно провести осмотр автомобиля, квартиры, дома или коммерческой недвижимости - в удобное время, без специальной профессиональной подготовки и в соответствии со всеми технологическими стандартами компании.

Решение включает в себя:

• Мобильное приложение для iOS и Android - обеспечивает фото- и видеофиксацию, позволяет отмечать повреждения, загружать документы и дополнительную информацию по объекту, а также работать с замечаниями страховой компании. 
• Веб-портал — используется для проверки осмотров, оценки предоставленных данных и быстрой обратной связи по доработкам. Также через портал можно сформировать электронный акт осмотра. 
• API — простой и быстрый способ интеграции с внутренней системой страховой компании и пользовательским каталогом. 

Реализация

Внедрение решения заняло менее двух месяцев. За это время команда последовательно выполнила все этапы подготовки и запуска:

Техническая подготовка

• Согласовали схему развертывания и доступ к информационной системе страховой компании.
• Подготовили необходимую ИТ-инфраструктуру.

Настройка бизнес-сценариев

• Определили и внедрили сценарии осмотра имущества и транспортных средств - как для новых договоров, так и для продлений.

Адаптация интерфейса

• Стилизовали продукт в соответствии с визуальной айдентикой клиента.

Интеграция и тестирование

• Обеспечили интеграцию с back-office системой страховой компании.
• Провели сквозное тестирование всех пользовательских сценариев.

Поддержка пользователей

• Организовали обучение специалистов и предоставили инструкции по работе с платформой.
• Настроили процесс технической поддержки.

Запуск в эксплуатацию

• Выполнили ввод системы в промышленную эксплуатацию.

Теперь подробнее о составе решения.

Мобильное приложение

Приложение доступно клиентам, сотрудникам и партнерам страховой компании. Вход осуществляется по логину и паролю, после чего можно настроить быстрый доступ с помощью PIN-кода или Face ID.

Приложение используется для проведения осмотра объекта - как при заключении или продлении страхового договора, так и при наступлении страхового случая. Поддерживаются различные сценарии для недвижимости, автомобилей и спецтехники. Приложение ведет пользователя по шагам сценария, дает подсказки, что обеспечивает полноту и точность информации.

Пример сценария осмотра автомобиля:

 1. Видеообход автомобиля
Пользователь проводит непрерывный видеоосмотр по периметру авто, чтобы зафиксировать общее техническое состояние. 

2. Фотофиксация по шаблонам 
Для корректного фотографирования в приложении предусмотрены маски и визуальные подсказки с примерами снимков. 

3. Дополнительные элементы 
Отдельно фиксируются повреждения, а также нестандартное или дополнительное оборудование. 

4. Загрузка документов 
Фотографируются или загружаются документы: СТС, ПТС, паспорт владельца. 

5. Офлайн-режим 
Осмотр можно выполнить без подключения к сети - данные отправляются автоматически, когда появляется интернет. 

6. Обратная связь 
В случае необходимости, замечания отображаются в приложении и данные осмотра доступны для корректировки.

Сценарии осмотра недвижимости отличаются в зависимости от типа объекта: квартира, частный дом, коммерческое строение, производственное помещение, торговый центр и т.д.

Пример сценария страхования частного дома:

1. Видеообзор участка и здания

Видеосъемка прилегающей территории и фасада дома с фиксацией общего состояния и расположения объекта.

2. Фотосъемка дома снаружи

Фотофиксации здания с разных ракурсов. 

3. Осмотр внутренних помещений

Начинается с видеофиксации этажа, затем - фотофиксация интерьера каждого помещения под нужными углами. 

4. Фиксация ключевых элементов

Отдельно фотографируются оборудование, сантехника, системы безопасности (включая противопожарные), окна и двери. 

5. Документы

В завершение осмотра нужно загрузить или сделать фото регистрационных и проектных документов. 

Web-портал 

Веб-портал и мобильное приложение дополняют друг друга и обеспечивают полноценную работу со всеми осмотрами, поступающими от клиентов, агентов или сотрудников. Он предназначен для проверки, согласования и корректировки данных, а также для генерации итогового акта осмотра.

Основные возможности портала:

• Просмотр полной информации об объекте страхования и страхователе 
• Указание типа страхового продукта 
• Данные о времени и месте проведения осмотра - с возможностью открыть локацию на карте 
• Фото- и видеоматериалы, структурированные по сценарию осмотра 
• История изменений и версий осмотра 
• Информация о специалисте, проверяющем осмотр 

Работа с фотографиями элементов (например, транспортного средства):

• Просмотр изображений в полноэкранном режиме 
• Масштабирование, перемещение, фокусировка 
• Инструменты аннотации: текст, графические элементы, поворот, цветовые выделения 
• Возможность добавлять комментарии 
• Просмотр информации о зафиксированных повреждениях 
• История изменений по каждой фотографии 

После завершения проверки и согласования данных веб-портал позволяет автоматически сформировать электронный акт осмотра, который доступен для сохранения и последующего использования в процессе страхования.

Преимущества внедрения

С True Осмотром процесс оценки стал:

• Быстрее. Осмотр теперь занимает в разы меньше времени, так как не требует выезда специалиста на место.
• Проще. Сценарий интуитивно понятен – приложение и портал «ведут» пользователя по шагам.
• Прозрачнее. Каждый этап осмотра легко отследить.
• Экономичнее. Меньше ручной работы - меньше затрат.

В итоге True Осмотр стал тем решением, которое закрывает важные потребности бизнеса - улучшает сервис для клиента и снижает нагрузку для команды, сохраняет высокое качество данных и делает процессы прозрачными и доступными.