В корпоративной среде обратную связь приходится собирать регулярно - от сотрудников, клиентов, партнеров. Публичные инструменты вроде Google Forms и «Яндекс Форм» удобны для простых задач, но часто не подходят компаниям с высокими требованиями к безопасности и множеством интеграций. Мы рассказываем, как создали сервис опросов, который стал частью корпоративной экосистемы.
Почему бизнесу нужны опросы
В крупных компаниях опросы - часть управленческих циклов. Их результаты влияют на решения в HR, продукте и клиентском опыте. Чаще всего используются такие сценарии:
- HR-опросы: вовлеченность, удовлетворенность, пульс-опросы, exit-интервью, 360° и performance review
- клиентские метрики: NPS, CSAT, CES для клиентов и партнеров
- операционные задачи: регистрации на мероприятия, внутренние голосования и быстрые согласования
Когда опросов становится много, «ручной режим» начинает стоить дорого: подготовка списков, рассылки, напоминания, сведение данных и отчетность требуют времени сотрудников. Поэтому нужен инструмент, который снижает операционную нагрузку и делает процесс повторяемым и управляемым.
Публичные SaaS-платформы
Мы рассмотрели разные классы продуктов - от простых конструкторов до enterprise-платформ. Публичные SaaS-решения чаще всего не проходят требования информационной безопасности, потому что данные хранятся вне корпоративного контура. Кроме того, такие сервисы ограничены в интеграциях: можно встроить форму или виджет, но сложно встроиться в реальные бизнес-процессы. Отдельный риск - зависимость от внешнего провайдера, включая санкции и возможные отключения.
Крупные платформы уровня SAP SuccessFactors и Qualtrics дают широкий функционал, но:
- требуют высокой стоимости владения
- имеют длительный цикл внедрения
- избыточны для конкретных сценариев
- не всегда адаптируются под локальные требования и ограничения
- ограниченно кастомизируются под внутренние процессы
Все эти вводные в случае с одним из наших партнеров привели к решению в пользу собственного инструмента, который позволит адаптироваться под процессы и инфраструктуру заказчика.
Корпоративная платформа опросов: состав решения
Мы построили сервис, который закрывает полный цикл - от создания опросов до аналитики и интеграций. Ключевые возможности:
• Конструктор форм: визуальный редактор, линейные и разветвленные опросы, основные типы вопросов (открытые ответы, выбор, мультивыбор, шкалы, оценки в смайлах), предсказуемый UX для авторов и респондентов.
• Гибкие параметры опросов и планирование: шаблоны для регулярного использования и планировщик запусков. Например, если опрос проводится по 20 продуктам с одинаковым набором вопросов, параметры подставляются при планировании - сохраняется персонализация и упрощается аналитика через уникальные ссылки. Запуски можно запланировать на год вперед, система напомнит автору о старте за неделю.
• Управление респондентами: интеграции с AD/LDAP и HR-системой, импорт оргструктуры и атрибутов, сегментация по отделам/ролям/локациям/стажу, анонимные и персонализированные форматы, уникальные ссылки и контроль прохождения.
• Коммуникации: email, push-уведомления и интеграция с корпоративным мессенджером, запуск по расписанию, напоминания с настраиваемой частотой, метрики открытий и конверсии.
• Сбор и качество данных: обязательные поля и форматы, защита от повторных прохождений, автосохранение прогресса, адаптация под мобильные устройства.
• Аналитика и визуализация: дашборды в реальном времени, контроль незавершенных прохождений, срезы по подразделениям/ролям/локациям/периодам, сравнение периодов, экспорт в Excel, интеграции с Power BI и Tableau.
• Интеграции и безопасность: SSO и виджеты на корпоративном портале, API для локальных продуктов, выгрузка в корпоративное хранилище, совместная работа, гибкие доступы, журналирование всех действий, хранение данных в инфраструктуре заказчика, соответствие ФЗ-152 и внутренним политикам ИБ.
Бизнес-эффект и возможности развития
Платформа стала единым инструментом сбора и анализа обратной связи и сократила ручные операции. Эффект можно описать в трех блоках:
Масштаб использования. Решение поддерживает регулярные и параллельные запуски опросов для разных команд и сценариев - от HR до клиентской обратной связи.
Оптимизация. Подготовка стандартных опросов занимает меньше времени за счет шаблонов, автоматического формирования выборок и встроенных рассылок. Доля завершенных прохождений растет благодаря напоминаниям и удобному UX, а ручная обработка результатов заметно сокращается.
Бизнес-ценность. Компания получила единый источник данных, возможность строить аналитику на исторических результатах, снизила зависимость от внешних сервисов и санкционных рисков и при этом сохранила полный контроль над персональными данными.
Дальше платформу можно расширять: модулями HR-аналитики и обогащением профилей сотрудников, автоматическими опросами после обучения (интеграция с LMS), запусками оценок в цикле OKR/Performance, включением опросов в витрину управленческой отчетности, а также интерпретацией результатов с помощью ИИ.
Итог
Мы создали комплексную платформу проведения опросов, которая:
- интегрируется с корпоративными процессами и системами,
- соблюдает требования безопасности и регуляторики,
- масштабируется вместе с организацией,
- обеспечивает единый стандарт сбора и анализа обратной связи.
В отличие от публичных и коробочных решений, продукт создавался под реальные процессы компании и закрывает поставленные бизнесом задачи. Это позволило повысить качество управленческих решений и обеспечить полный контроль над данными и развитием инструмента.