«Мобильный регистратор» разгружает очереди S7 Airlines

Мы разработали комплексное решение для S7 Airlines, которое позволяет разгружать очереди на регистрацию. Оно состоит из смартфона с приложением «Мобильный регистратор», фискального мобильного принтера и картридера для проведения безналичной оплаты. Любой сотрудник авиакомпании, снабженный этим набором, может прямо в зале ожидания или в очереди:

зарегистрировать пассажиров на рейс,
распечатать посадочный талон для тех, кто уже зарегистрирован,
оформить дополнительные услуги: багаж, места повышенной комфортности, пересадку в бизнес-класс.

Посадочные талоны и чеки за платные дополнительные услуги сразу же печатаются на фискальном принтере. Таким образом, пассажиры экономят время, а сотрудники S7 разгружают очереди и повышают продажи дополнительных услуг.

True Engineering полностью реализовала «Мобильный регистратор» — от идеи до законченного решения.

Мы разработали концепцию решения, решили задачи разработки, выбрали оптимальные смартфоны и периферийные устройства. В рамках ряда тест-сессий в аэропортах проанализировали и оптимизировали UI/UX и скорость работы решения, а также участвовали в бизнес-внедрении и продвижении продукта.

Самыми сложными этапами проекта были:

Интеграция с переферийными устройствами и настройка печати посадочных талонов прямо на кассовой ленте и их распознавание сканерами во всех зонах аэропорта. Мобильный регистратор должен быть мобильным. Мы не могли навесить на него пачку девайсов и заставить жонглировать всем этим одной рукой, держа в другой руке паспорт и билет пассажира. Поэтому мы сократили набор до минимума и научились печатать посадочные на том же термопринтере, что и чеки. А авиакомпания изготовила для регистраторов специальные поясные сумки.

Обеспечение быстрого обслуживания. По нормативам, регистрация одного пассажира не должна занимать более 1,5 минут. Сейчас наше решение позволяет уложиться за 1 минуту 15 секунд, хотя на старте процедура занимала почти 2 минуты. Чтобы уложиться в норматив, мы проанализировали всю последовательность действий в рамках сценария работы, построив sequence диаграмму, убрали излишние или дублирующиеся шаги.

Установка обновлений корпоративного приложения на корпоративные устройства. Проблема непубличных приложений состоит в том, что обновляются они не автоматом, только вручную. Дистрибутивы на обновления компания также рассылает сотрудникам вручную. В результате зачастую большая часть сотрудников работают на устаревших версиях. Для решения этой задачи мы разработали магазин приложений, который в автоматическом режиме проверяет наличие новых версий, загружает и устанавливает дистрибутивы и информирует об этом пользователя посредством push-нотификаций.

В результате внедрения S7 Airlines первой из авиакомпаний России и международного альянса OneWorld предложила пассажирам новый уровень сервиса, а также перевела свои процессы на новый уровень мобильности, сделала их более технологичными и упростила их масштабирование.

Подробнее о технологической части проекта: